隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流通過程發(fā)生了根本性變化，網(wǎng)上購物沖破了傳統(tǒng)的地域限制，使企業(yè)市場范圍擴(kuò)向全國甚至全世界，逐步向一體化過渡。但是我國物流發(fā)展卻相對落后，物流不暢也成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。對此，金碩貨架認(rèn)為我國電子商務(wù)物流配送存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

      僅以2012年春節(jié)期間為例，大量因物流企業(yè)停工而導(dǎo)致貨物送出的延遲。春節(jié)期間是快遞服務(wù)的需求旺季，特別是2012年的電子商務(wù)快件量，業(yè)界預(yù)計會比往年同比增長100%，不過眾多中小快遞公司已經(jīng)放假，就連包括匯通、鑫飛鴻、宅急送等在內(nèi)的大型快遞公司春節(jié)期間也實行放假。即使未放假的快遞、物流公司，也制訂了在春節(jié)期間每件加收10元左右不等的服務(wù)費。由此帶來的嚴(yán)重問題是類似于淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)仍趦?nèi)的網(wǎng)上商店遭遇拖累，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的送貨最長延遲長達(dá)半個月之久。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，截至2012年底，中國網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到5.4億，而網(wǎng)購用戶的規(guī)模已經(jīng)突破了1.31億。目前電子商務(wù)的物流瓶頸在我國的主要表現(xiàn)是，在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本、適時、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)，這給想在網(wǎng)站上進(jìn)行購物的顧客造成很大影響。

      目前存在著不少企業(yè)不講信譽，制造假冒偽劣產(chǎn)品以牟取暴利的行為，這使消費者在購買時，對商品產(chǎn)生不信任。電子商務(wù)由于其虛擬的特點，這一問題就更為嚴(yán)重。雖然顧客足不出戶，輕點鼠標(biāo)，便可通過計算機(jī)屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品，然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料，便會有人將選定的商品送上門來，但由于交易過程的虛擬化，消費者事前無法看到商品的實樣，不能夠當(dāng)面交易，其暴露出來的問題卻日益嚴(yán)重。對此，有人稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛，貨送上門面目非”。